【編者按】面對錯綜復雜的國內外經濟和市場環境，在中國經濟增速換擋、各產業轉型升級的大背景下，機床工具企業以何種姿態和措施穩定市場、提質增效、提升品牌，每家企業都有其可圈可點的創新思路和做法。為了促進業界相互交流、取長補短，中國機床工具工業協會傳媒部針對多家在中國境內開展業務的外資或合資機床工具企業的老總進行了專題采訪，圍繞外企公司在中國的主要生產和業務、外企公司如何進行產品質量控制、如何服務客戶以及如何面對行業競爭等幾個問題進行討論，采訪到的幾位公司老總分別就以上的部分問題進行了闡述，其中不乏新鮮的思路和細致的做法。

       今天起分期與業界分享這些采訪報道，希望能夠帶給大家一些有益的啟發和參考；同時，更希望能夠引起業界廣泛的思考和探討，歡迎各企業針對相關問題發表見解。

       法世機床技術（上海）有限公司是法國法孚集團（Fives）下屬Metal Cutting & Composites（金屬切削和復合材料）行業的獨資公司，為多家世界級機加工設備品牌提供全球OEM服務支持和全壽命周期解決方案，主要用戶包括辛辛那提（Cincinnati）、吉丁斯路易斯（Giddings & Lewis）、Forest-Liné（弗雷斯特-里內）、Liné Machines（里內）等。在談到企業以何種方式服務用戶時，法世機床技術（上海）有限公司的李黎總經理表示，細致、完善的客戶服務是構成產品整體質量中不可或缺的重要組成部分，為客戶提供快速、有效的服務是一切工作的重中之重，法世公司做到了以下幾點：

       由高素質服務人員組成本地化服務網絡

       法世公司非常重視進口產品的本地化服務，為此專門組建了本地化服務人員隊伍，并安排本地服務人員到國外制造廠進行產品服務培訓，同時結合產品的安裝調試積極參與現場工作，目前已經形成了一只擁有5到25年豐富經驗的本地化服務團隊。該團隊人員能夠獨立安裝調試大部分進口機床，包括大型復雜的5軸龍門加工中心等；同時，能夠提供快速響應的OEM支持，為解決疑難問題提供了有力保障。

       公司能夠對30人的服務部團隊、10個貼近客戶群的服務網點和遍布中國主要工業地區的備件庫進行統一、快速調配，充分集中優勢資源就近滿足用戶的需求。達到的實際效果是，可以隨時派遣經驗豐富的、可靠的技術人員，為用戶提供及時服務。

       零備件本地庫存與全球零部件庫存網絡化管理

       選擇真正的原廠OEM備件，是確保客戶產品正常運行的關鍵。因此，法世公司為客戶提供全天候的零備件服務，其超過8000萬美金的全球庫存備件，能夠滿足90%以上的零備件需求。具體保障措施主要有：

       全球備件支持：服務電話中心備件專員實行國際級24/7服務，根據客戶的機器類型和以往服務記錄，量身制定解決方案。

       庫存網絡化管理：實現全球零部件庫存網絡化管理，具備完善的進出口物流手段，使備件供應速度最大化。

       備件全程維護：針對產品特點建立必要的本地維修/易損件庫存以滿足日常維修的需求。根據客戶以往的備件使用記錄，提供全程維護項目；采用VOI管理模式，在客戶現場庫存和管理零備件，實現客戶企業的零庫存。這個項目將大大降低客戶成本，解決稅金、過量庫存和老化問題，同時也降低了運輸成本和維修時間。

       推薦備件包：法世的備件和維修零部件都是原廠OEM產品，確保質量和可靠性。客戶可以購買RPM（Repair Parts Maintenance）備件包，即針對特定機床的易損件備件包，使得日常維護所用備件隨手可得。

       傳統品牌機床的備件服務：通過可追溯到1900年代的歷史記錄，為現有品牌和信賴的傳統品牌機床提供備件服務。其優勢在于，獲得仍在運轉的老機床關鍵備件，在沒有庫存傳統品牌機床備件的情況下，機床仍可正常使用。

       為客戶提供全方位增值服務

       法世為客戶提供從預防性維修到改造和翻新的全方位配套服務，使客戶的機床實現更加有效的運轉，延長設備的使用壽命。翻新或改造時采用真正的Fives原廠零部件和技術文件，以及原廠專業技術，確保機床改造成功。具體實施中對以下幾個具體環節都有明確要求。

       技術支持：現場專家提供針對金屬切削機床、復合材料機床和專機的24/7技術支持。

       培訓：為保證機床的生產效率，可為客戶提供操作、編程和維護方面的培訓。培訓課程既可以在法世工廠進行，也可以在客戶現場進行。

       提供機床常規健康檢查，簽訂年度設備維保合同：常規檢查的好處在于，使客戶對設備的狀況了如指掌，客戶在采購前充分了解二手設備的狀態，降低維修成本，減少非計劃停機時間
預防性維護：通過預防性維護和可靠性保證計劃，可以降低機床的使用成本。法世可以提供需要替換的關鍵易損件，同時提供相應的維修數據以供存檔。通過法世的資源進一步提升預測性和預防性維護計劃，還可以由訓練有素的技術人員，為客戶提供專業的交鑰匙服務。

       機床質量證明：可以恢復機床的出廠精度指標，并簽發合格證明。旨在：使用最新技術和精密儀器進行質量認證，降低單件成本，提高零部件的質量和一致性，增強機床的可利用率。

       機床改造與翻新：對設備進行機械和電氣系統的大修和翻新，對于許多機床都是不可取代的。由于一些制造工藝是圍繞某些特定機床而制定的，因此在改造和翻新時仍舊保留了這些特殊工藝。

       數控系統的升級改造：法世公司可以提供模擬或數字式的CNC數控系統選項，可以提供多種改裝方案來達到最佳效果，同時還可降低成本和安裝時間。

       設備的搬遷/移位：在客戶需要對機床進行搬遷或移位時，法世可以提供技術支持、人員監督和交鑰匙服務。并可在移機的同時，幫助客戶完成關鍵生產計劃。

       關鍵部件維修和替換：在對機床進行修理時，如果急需一個零部件，就會馬上啟動替換程序，盡可能減少停機時間。具體做法是：先提供一個法世庫存的同型號部件來替換損壞的可修部件，損壞的部件返廠維修后作為法世的庫存。客戶只需為此支付新部件的一小部分費用。維修之后，法世將對修理成品進行檢驗和必要的測試，快速恢復機床運轉，最大限度提高機器的可利用率。

       法世公司還為客戶提供加工工藝優化、產品換型綜合服務（加工程序、工裝、刀具）及交鑰匙工程，同時提供加裝設備選項功能和附件、輔助生產資料的專業化服務與管理等服務。其對機床的全程維護包括以上所有服務項目，確保機床順利運轉，降低生產總成本，使客戶能夠專注于核心競爭力的發展。