濟南四機數控機床有限公司（原濟南第四機床廠）系我國外圓磨床專業生產廠家，始建于1938年，自1958年開始研制生產外圓磨床，已有50多年的生產歷史，產品質量和技術水平一直保持同行業先進水平，也是我國外圓磨床行業唯一國優質量金牌的獲得者。現主要產品是汽車、摩托車、工程機械、航空航天、油泵油嘴及基礎件行業所需的125、200、320系列外圓磨床、高精度數控內外圓磨床及各類高效專用磨床，行銷國內三十個省、市、自治區，并遠銷美國、德國、俄羅斯、韓國等22個國家和地區。
　　濟南四機技術力量雄厚，有著幾十年深厚的技術積淀，企業于2000年通過了ISO9001質量體系認證，2002年被認定為山東省高新技術企業，擁有自己的技術研發中心———山東省數控磨床工程技術研究中心，建有國內最先進的CAD工作室及磨削試驗室。具有研制生產精密磨床所需要的精密加工、裝配和精密測試的手段和必需的實驗條件,系國家二級計量單位。其產品2007年被評為“全國機械工業用戶滿意產品”。濟南四機先后被評定為“山東省AAA級標準化良好行為企業”、“山東省機械行業十大自主創新品牌企業”、“濟南市著名商標”等榮譽稱號，連續多年被認定為“濟南市守合同重信用企業”。
　　作為我國磨床行業的領先者及外圓磨床的主要制造廠家，濟南四機始終致力于數控磨床的研制開發和生產，MKS1620X500數控高速端面外圓磨床的試制成功填補了國內數控磨床市場的空白，并于2002年7月獲得濟南市科技進步一等獎，被列為國家火炬計劃項目。隨后數控外圓磨床的系列化研制開發，進一步確立了濟南四機數控磨床國內市場銷售龍頭的地位。目前已成功開發了MKS1332×750CBN、MKS1332×1000CBN數控高速外圓磨床、J4K-310數控曲軸隨動磨床、柴油發動機噴油嘴磨削加工自動生產線等。2008年、2009年連續兩年在國內市場占有率排名第一，已成為用戶心中的第一首選品牌。
　　濟南四機多年來始終秉承“精益求精，顧客至上”的企業精神和質量理念，奉行“不斷滿足用戶當前和潛在需求”的營銷理念，建立了全方位的營銷服務體系。企業以過硬的產品質量，優質的售后服務，在市場競爭中贏得了較高的贊譽，受到原機械部領導“銷售一臺機床，開發一片市場”的好評。
　　狠抓技術創新做好產品的研發和改進工作夯實百年濟四品牌的根基
　　產品是一個公司品牌的載體，沒有優質的產品，品牌也就無從談起。一個公司的品牌也代表著公司的技術水平和生產能力，要創一流品牌就必須設計、生產一流的產品。為提高產品性能，不斷滿足用戶的新需求，濟南四機結合現代設計理念，融合先進控制技術，不斷創新，積極做好產品的研發和改進工作，使主導產品朝著高效、復合、超高精度、智能化的方向發展，使產品更貼近市場，更貼近用戶的需求。目前根據用戶需求而自行設計的具有抖動功能的砂輪架、雙磨頭砂輪架無心磨床、氣門自動上下料機構均取得了國家專利。現在濟南四機的技術儲備已經做到了制造一代、研制一代、預研一代。持續不斷的技術創新使企業收獲頗豐，MKS1620X500數控高速端面外圓磨床的試制成功填補了國內數控磨床市場的空白，達到國際先進水平，隨著該產品的批量生產，并為濟南四機創造了可觀的經濟效益。
　　2009年濟南四機啟動自主研發項目柴油發動機噴油嘴磨削加工自動生產線企業,投入320萬元研發資金,被列入2009年山東省技術創新項目。該項目是為滿足柴油發動機噴油嘴行業國三以上排放標準要求而新開發的磨削加工自動生產線。該自動加工生產線在整體設計、性能指標、外觀設計、可靠性等方面處于國內領先地位，特別是在連線生產、成型修正砂輪、多型面組合磨削方面，解決了精度和切削率難以同時提高的矛盾，既能保持較高的加工精度，又能使生產效率成倍的提高。其技術水平接近和達到國外同類產品的水平，完全可以替代進口，在精度、效率、可靠性等方面充分滿足用戶的要求。現已取得一項實用新型專利授權，申請一項發明專利及兩項實用新型專利。目前該產品已進行批量生產，已實現銷售收入3900萬元，實現利稅702萬元。
　　另據了解，濟南四機于2009年投入200萬元研發資金自主開發的新產品MGK1620×350數控高精度端面外圓磨床被列入2009年度濟南青年科技明星計劃，其技術創新主要內容有：斜切入磨削砂輪架整體式多油楔高剛性大錐度動壓軸承設計與制造，大錐度高回轉精度的頭架及專用夾具設計及制造，高精度尾架的設計及制造，對磨床用平、V導軌進行新工藝的研究，關于高精度成型磨削的機理及加工工藝參數的研究，數控系統的開發與應用等。該項目研制成功后，將在油泵油嘴等行業推廣應用，可以大大提高精密偶件的磨削加工精度水平。
　　2009年濟南四機的另一項研發新舉措為投入200萬元開發的J4K-320型數控復合磨床。該機床是濟南四機數控現有外圓磨床升級換代產品，機床采用四軸數控系統分別控制頭架回轉和砂輪架的進給、移動、回轉，能在一次安裝工件條件下，完成工件各表面的自動循環磨削，具有較高的技術含量，主要用于汽車發動機變速箱（齒輪箱）及液壓泵等行業的高精度齒輪類、套筒類及各類精密零件的內外圓、端面、圓柱和圓錐各表面的高精度磨削。該產品的試制成功可以為我國汽車變速箱、液壓泵等行業增添先進的高質量母機，為上述行業提高生產效率，增強市場競爭力，打下良好的基礎！亦對于上述行業及濟南四機立足國內市場，進入國際市場無疑是有很大的幫助的。
　　在2009年全球經濟危機中，機械行業許多企業訂單較往年同期均出現大幅下滑，但濟南四機卻在逆境中憑借自身深厚的技術功底及精湛的制造能力連續贏得遼寧新豐及龍泵的兩條070系列柴油發動機噴油嘴磨削加工自動生產線合同，僅此兩個項目的合同額就超過2000萬元！
　　從建設質量管理體系入手嚴把質量關全面提升公司的質量管理水平
　　質量管理是一個復雜的系統工程，尤其是對機床這類產品，從原材料進廠、協作方質量控制到產品出廠，每一個零件、每一道工序都影響著產品質量的好壞。一臺機床有幾百個甚至上千個零件，有一個螺釘擰不緊，就有可能在用戶使用一段時間后造成嚴重的問題。
　　面對激烈的市場競爭環境，濟南四機根據自身的特點，狠抓內部管理，引入先進的質量管理思路、方法、手段，不斷提高管理水平，實現優質高產低消耗的經濟效益。2000年濟南四機建立了依據GB/T19001-1994《質量管理體系-要求》而確立的質量管理體系，并通過了第三方審核。有效的質量管理體系措施，使公司的產品質量始終處于嚴格的控制和持續的改進之中。濟南四機于2003年又完成了2000版標準的轉換實施，公司持續推行全面質量管理，并持之以恒的堅持下來，使公司的產品質量不斷提高。
　　在金融危機的嚴重影響下，2009年濟南四機雖然和國內許多大的廠家一樣也面臨種種困難，但仍然堅決按照質量體系的要求把產品質量工作做好，及時處理用戶、協作單位、生產現場等各方質量問題。及時完成專機驗收、質量調度會、質量改進、出口許可證復審換證等一系列質量活動。針對產品集中存在的問題，濟南四機先后采取一系列措施進行改進，包括更換全部數控產品進給防護罩；對配套廠家提出嚴格要求，增加檢驗項目，對達不到產品要求的配套廠家停止協作；產品貫徹國家新標準加強過程控制；數控機床橫進廢油排出方式的改進；數控機床功能部件質量改進等一系列措施，保證了產品質量的穩定。
　　健全售后服務網絡完善客戶服務制度實現服務快速反應
　　面對越來越激烈的市場競爭，濟南四機不斷完善服務制度，力爭做到更人性化，規范化。
　　濟南四機銷售部配有技術支持，在銷售產品前期，由銷售人員及技術支持工程師根據用戶的需求，不僅為用戶提供合適的機床和選擇相應的工藝方案，而且還為用戶在工具、夾具的選用等方面提出合理的建議。售前，從用戶的角度出發，多為用戶著想，切實地為用戶解決問題，使用戶能放心的購買我們的產品。
　　同時為適應激烈市場競爭的需要，圍繞競爭機制和科學管理方法，健全完善新型管理制度。建立激勵機制、競爭上崗、績效考核。員工必須經過嚴格的考查和考核，才能從事售后服務工作，對不符合考核要求的員工，嚴禁上崗。公司制訂了《售后服務管理規定》、《電話回訪制度》，規范售后服務，激勵服務人員的積極性，使他們的主觀能動性得到了充分的發揮。
　　本著持續改進和不斷提高產品質量的原則。濟南四機規定，每年安排專門時間由質保部、技術部、銷售部、裝配車間等部門相關人員召開質量座談會，了解上一年售后服務中常見和比較有代表性的問題，并討論解決方案，以避免此類問題的重復出現。
　　建立、健全售后服務網絡；規范服務隊伍。
　　濟南四機全面貫徹ISO9001國家質量標準，以顧客為關注的焦點。致力于為客戶提供持續可靠優質的服務。公司在江蘇、浙江、上海、、重慶等用戶比較密集的地區設立服務網點，以便提供更快捷便利。
　　在提供快捷服務的同時，進一步健全電話回訪制度，及時了解服務及產品質量，了解用戶的意愿，以便做到及時改進，進一步完善售后服務。使服務更加規范化，嚴格遵守管理規定。2010年年初，江西有一用戶，因其工件材質原因，磨削后發現有震紋。之前因為沒有批量，沒要求考核此工件，用戶手動加工。此次服務人員到達現場后，從用戶角度出發，急用戶所急，經過連續幾天的加班加點，在電器和機械師多次試驗后，終于解決了此問題。同時，由于用戶生產任務急，另一種工件沒有合適的砂輪可用，兩位服務人員在用戶現有砂輪的基礎上，經過修改加工方式和磨削參數，解決了用戶的燃眉之急，受到該公司領導的表揚。類似的事例還有許多許多，濟南四機的售后服務人員多年來的周到服務不斷地贏取用戶的認同。
　　定時培訓服務人員，提升用戶的滿意度。
　　隨著市場競爭的激烈，用戶對服務的要求也不斷提升。為了適應這種需求，濟南四機每年安排兩次售后服務人員系統學習，根據不同的用戶，不同的機床，制定多樣化、人性化的服務方案。使用戶切實體會到產品及服務的優越性。就這樣，企業在用戶中形成好的口碑，鞏固了用戶同公司的關系。
　　擁有良好的服務反饋渠道，便于及時改進。
　　為確保工作質量，全體售后人員把質量意識融入到日常工作當中，及時組織、有效處理、隨時改正用戶提出的質量問題.。服務人員每月將維修反饋單反饋到銷售部，銷售部人員進行整理匯總，將有關質量問題信息反饋至質保部，質保部根據用戶反饋的信息組織各相關部門召開每月一次的質量調度會，制定并實施糾正預防措施。不斷完善我們的產品。
　　為肩負起民族裝備制造業全面振興的歷史重任，全面打造民族機床行業的國際品牌，樹立民族機床的旗幟，濟南四機將繼往開來，進一步強化品牌建設！通過強化自主創新能力、加強營銷能力、客戶服務能力及為用戶提供全面解決方案的能力，使公司以最快的速度提升自身的研發和制造水平，把企業打造成國際知名的磨床制造商！
　　
　　來源：中國工業報