在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購五金產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，五金企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。
　　
　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是一個(gè)高端品牌極其重要的組成部分，通過售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。目前，我國五金行業(yè)品牌林立，競爭激烈，更要面對(duì)國外相關(guān)產(chǎn)品巨頭的挑戰(zhàn)，競爭形勢甚為嚴(yán)峻。因此，五金企業(yè)在注重產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，建立完善的售后服務(wù)體系，做好每一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，對(duì)于提高自身企業(yè)形象和品牌口碑效應(yīng)，就顯得尤為重要。
　　
　　品牌，它不僅僅是商品或企業(yè)的名稱代表，它包涵了一個(gè)商品的豐富的內(nèi)涵，知名品牌更是向消費(fèi)者傳達(dá)了一個(gè)清晰的信息——高品質(zhì)的產(chǎn)品，更優(yōu)秀的服務(wù)，可以說，正是這兩點(diǎn)，構(gòu)成了一個(gè)品牌的最根本的基礎(chǔ)。
　　
　　售后服務(wù)是很多企業(yè)被消費(fèi)者詬病的一個(gè)環(huán)節(jié)。而很多國內(nèi)中小五金企業(yè)往往也非常不以為然。認(rèn)為產(chǎn)品賣出去就是贏家，還管它售后呢。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象發(fā)表了自己的看法，認(rèn)為，其實(shí)售后服務(wù)是很關(guān)鍵的，口碑營銷太重要了。
　　
　　在競爭激烈的五金行業(yè)，企業(yè)要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽(yù)度，必須把抓產(chǎn)品質(zhì)量及搞好售后服務(wù)作為打造品牌的最根本的兩項(xiàng)工作，尤其在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開始，應(yīng)建立完備的客戶檔案。售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。
　　
　　企業(yè)只有把服務(wù)做到位，把客戶的事當(dāng)成自己的事去做，這樣的服務(wù)才叫高質(zhì)量。
　　
　　任何商品，在消費(fèi)使用過程中，都會(huì)產(chǎn)生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。如何對(duì)待消費(fèi)者的維修訴求，及時(shí)解決消費(fèi)者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個(gè)企業(yè)對(duì)市場及消費(fèi)者的責(zé)任心。
　　
　　良好的售后服務(wù)，將會(huì)促使企業(yè)的品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)。
　　
　　那么，企業(yè)或者經(jīng)銷商如何才能做好售后服務(wù)呢？
　　
　　一、樹立售后服務(wù)觀念。
　　
　　1.售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶。
　　
　　2.做好售后服務(wù)，首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者企業(yè)、店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。
　　
　　3.服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)，相信一定會(huì)得到回報(bào)。
　　
　　4.廠家、商家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得的建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友。
　　
　　二、交易結(jié)束時(shí)及時(shí)聯(lián)系。
　　
　　物品成交后賣家應(yīng)主動(dòng)和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。
　　
　　三、交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)。
　　
　　評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購買，差的評(píng)價(jià)往往讓買家望而卻步。
　　
　　交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。
　　
　　有些買家不像賣家那樣能夠及時(shí)地做出評(píng)價(jià)，可以友善地提醒買家給你作出如實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)將成為其他買家購買你物品前重要的參考。
　　
　　評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。
　　
　　當(dāng)顧客反映問題的時(shí)候、盡量滿足顧客的要求，有的商家曾經(jīng)試過，堅(jiān)持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。
　　
　　四、不同買家不同備注。
　　
　　賣家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買家群體的特征，因?yàn)橹挥腥媪私獾劫I家情況，才能確保你的產(chǎn)品符合買家的要求，更好地發(fā)展生意：
　　
　　建立買家的資料庫，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。
　　
　　總結(jié)買家的背景至關(guān)重要，在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的客戶所適合的物品
　　
　　五、發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家。
　　
　　定期回訪顧客，用打電話或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見和建議。
　　
　　六、信息管理至關(guān)重要。
　　
　　1.總結(jié)目前物品成交的情況，包括一個(gè)月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助了解目前的物售情況。
　　
　　2.建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助于分析買家群體，甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件！
　　
　　七、平和心態(tài)處理投訴。
　　
　　正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。