江蘇三菱磨料磨具有限公司前身鹽城市剛玉砂布廠，創建于1964年則全國涂附磨具協會副理事長單位，現有職工215人，專業工程技術人員65人，總資產1.5億，公司引進了韓國無紡布生產流水線和德國新型高檔涂附磨具生產線，擁有一套基布處理中心和8條砂布砂紙生產流水線，自主研發的全樹脂布系統產品產銷量連續5年居全國同行第一位，國內設有19個辦事處、50位地區代理。全樹脂砂布及砂帶制品榮獲省、市高新技術產品；企業被評為國家、省、市高新技術企業。“三菱牌”商標被評為江蘇省著名商標。近年來，企業通過滾動技術，創新發展，步入了發展的快車道。2005年，企業年銷售達2.34億元，人均產值100萬元，實現利稅1907萬元。我們的主要說法是：
　　一、 堅持“質量第一”方針，苦練內功
　　質量是企業的生命，更是名牌產品的生命。因此，穩定的質量才能穩定的市場，品牌才有強大的生命力。在三菱由弱而強、由小做大的發展歷程中，我們始終把質量管理工作放在第一位，不斷強化全員工作責任心，細化質量責任制，亞格質量控制手段，硬化質量考核措施，始終以穩定的質量贏得客戶。
　　一是樹立全員質量理念。從生產全樹脂砂布第一天起，我們就確立經質量贏得市場，取勝市場的觀念，認真貫徹公司“確保穩定、努力提高、適應市場、顧客滿意”十六字質量方針，每個員工進廠的第一課就是接受質量意識教育，任何人上崗之前必須通過質量管理知識考核，不合格，不上崗。我們還利用班前班后等時間組織開展質量座談會，開展“質量關系你、我、他”演講會等形式多樣的活動，讓質量第一的思想深入到每一個角落，深入到職工的思想深處，讓員工形成立足崗位、質量爭優的積極心態。
　　二是全力實施貫徹工作。自2006年公司通過ISO9000國際質量體系認證以來，我們重運行、強管理，讓ISO9000工作貫穿于產品設計、生產、銷售、服務、管理等各個環節。在實際工作中，我們深化質量內部審核，實現管理改進。車間的每個工種都設立了工藝執行牌，操作工藝牌對產品實行自檢，檢驗員對照工藝牌對產品實行專檢和互檢，從而保證生產制造全過程始終處于監控狀態。同時，我們還加大工藝執行的檢查力度，明確專人到車間日夜巡查，發現問題及時通報整改，對工藝執行的規范性起到了很大的促進作用，保證了產品質量的穩定和提高。在每年一次的ISO9000內部審核和外部審核過程中，堅持全員參與，全面審核和回頭看，識別和審核每一個過程和接口，不規范處徹底整改，務真求實，不斷提高。
　　三是實行質量一票否決。我們從供產銷全程入手，實行標本兼治，并與工資收入掛鉤。對采購進廠的原輔材料實行一票否決，不合格材料一律退貨拒收，以此治源，生產中下道工序對上道工序進行一票否決。不合格半成品不轉下道工序，以此治本；經營上對生產質量一票否決，不符合市場標準要求不予發貨，以此治標；質量對浮動工資一票否決，達不到質量標準的產品不納入工資分配。
　　四是嚴格質量獎懲考核。我們制訂了《企業質量管理處罰條例》、《工藝紀律處罰條例》，堅持責權利三者統一，做到考核內容精華細化，考核標準定量化，考核對象一體化，對考核結果嚴格兌現，凡屬于產品質量問題，堅持一查到底，處罰不遷就、不手軟、不馬虎。利用經濟手段，強化質量工作的嚴肅性、強制性。
　　五是以人為本抓質量。近年來，我們在技術、質量等崗位上，引進大量的專業人才，在急需而又緊缺的崗位，更是不惜重金聘用。從人才的培養、選用到愛護，以突出發揮人才的工作積極性、創造性和主動性為前提，活化激動機制。我們每年都要對先進科技人員和質量管理有功人員進行重獎，同時從生活、住房等方面給予關心和照顧。2005年總結表彰會上，我們拿出30萬元對他們進行了獎勵，今年4月份，又組織他們到上海、無錫、蘇州、杭州去旅游，充分調動了他們工作的主動性、積極性和創造性。
　　二、 持“顧客至上”理念，提高報務質量。
　　1、加強營銷人員的業務培訓，提高服務水平，首先在營銷人員中樹立“顧客就是效益”的思想，定期對他們進行業務培訓，增強他們的服務意識。營銷人員對客戶實行售前、售后一條龍報務。同時，還不定期對客戶進行滿意度調查，根據調查情況，有針對性地進行整改，努力提高服務的層次和水準，以最卓越的服務滿足客戶的需求。
　　2、堅持誠信，加強品質，提高顧客的忠誠度，不斷降低產品質量，許多廠家為了降低產品成本，提高自己產品在價格競爭上的優勢，不斷降低產品質量，以次充好，缺斤少兩，使顧客產生信任危機。在品牌推廣過程中，我們始終本著誠實守信的原則。合法經營，堅持高質量、高品質，根據客戶需求，我們通過不斷完善加工工藝，提高產品品質，由此帶來的成本增加，不強加給消費者，而是全部由公司內部消化。
　　3、加強市場與公司內部的互動。售后服務工作不僅要讓客戶滿意，還要超出客戶的預期，要有為客戶解決質量難題的能力和水平。一是業務員主動與公司內部技術人員加強溝通和學習，及時把市場需求和反應傳遞給公司，同時公司內部理解和支持業務員工在外工作的難度，在第一時間內把產品改進信息、技術開發等信息傳遞給辦事處，增強配合意總值，做到互通有無，共同解決客戶質量難題。二是公司內部在掌握市場信息的基礎上，對緊缺和市場走俏的產品進行超前策劃，制定實施方案，以最快的速度研制產品，以最強的攻勢開發市場，從而滿足客房的需要。
　　4、加強銷售網絡的建設和管理。一是各大辦事處按銷售區域進行劃分，全國各大中城市都有銷售網點，每個區域由專人進行管理，負責產品的供應、補貨、理貨等日常業務。為方便客戶，我們還要將銷售網絡建設到中小城市。二是投入大量的人力、物力和財力，著力培養20 — 30名的營銷人員的整體素質，為客戶服務工作提供質的保證。
　　三、立足長遠，構建未來三菱發展藍圖。
　　在這個全球經濟一體化、競爭更加激烈的年代里，企業的發展必須富有戰略眼光，立足長遠，著眼未來，站得高才能看得遠。我們在構建“十一五”發展規劃時，堅持做大強涂附磨具主業的同時，向產業兩頭延伸發展。2005年，公司提出“三年再建一個新三菱”的奮斗目標，要亭湖經濟七發區新征土地110畝，總投資1.2億元，一期工程6500萬元，新上高檔涂附磨具項目，引進了德國、韓國世界一流的先進技術設備，圍繞15個系產品研發高新技術，生產出與德國金士博、美國3M公司媲美的一流產品，產品達產達效可新增銷售4億元，利稅4000萬元。目前，已進入運行階段，生產出的產品在德國科隆展銷會上初見成效。
　　在“十一五”期間，我們擬采取吸收外資歷入股、內資歷參股來優化股權，尋求與國內外知名企業合資合作，做大做強企業。我們三菱發展的宗旨是：產業報國、惠利民生。三菱經營的指導思想是：以一流的產品、一流的優質服務，創國家名牌、創消費者心中的名牌，形成以社會力量推動品牌效應，以優質的品牌和服務凝聚人心和人氣，在消費者心中樹立良好的企業形象。三菱服務的承諾是：顧客滿意是我們最大的心愿。三菱“十一五”的奮斗目標是：全力實施“66633222”工程。即到“十一五”期末，實現年產值6億元，銷售6億元，利稅6千萬元；入庫稅金3千萬元，總資產達3億元；工業增加值2億元，人均勞動生產率200萬元，人均收入2萬元。
　　我們相信，在全行業各位同仁的共同努力下，涂附磨具的明天一定會更美好，更加燦爛輝煌！